商务合作  400-999-3718

皇茶加盟店好评如潮,如何做好评价管理

2018-06-08 03:06:32

  现在人们不管是线上还是线下都喜欢询问周边同事的看法,这家店铺的衣服质量好吗?这家饭店才好吃吗?这家奶茶店口味正不正,商家说一千道一万也不如消费者朋友随口的一句,不怎么样!不好!难吃!服务差!对于皇茶加盟店来说,毁灭性的问题是客户反馈皇茶品质不佳、服务不好,以及外卖遭遇配送时间问题而遭遇“差评”!因而皇茶加盟店主一定要管理好客户评价。
  对于新客户来说,尝试皇茶茶饮产品是需要冒风险的,因而寻求周围喝过的人的意见就是很好的“防坑”方式。所以皇茶加盟店在外卖差评把控上,可以这样做:
  1:提示顾客评价!
  皇茶加盟店可以在外卖平台的介绍,或者随餐附赠的餐巾纸等上面,增加引导消费者评价的内容。要知道现在消费者越来越懒,很多人无论是网购还是点外卖,都很少会做出评价,只有不满意了才会想起来要评价。这个时候我们就需要调动其他消费体验还不错的顾客来做出正面的评价,提升奶茶店的好评率。其实只要你家的产品不出什么大问题,一般消费者都不会给差评,所以你奶茶店的老板可以通过提供一些超出顾客语气的产品和服务,比如精美的包装,随增的小零食,或者好评返券等等来争取消费者的好评。
  2:避免差评出现!
  就算你家皇茶店获得了几百条的好评,但只要其中出现那么几条差评,就还是会影响整体的评分,和之后消费者的选择态度,所以一定要避免差评的出现。那么怎样才能避免差评出现呢?首先要有完善的客服体系,可以在外卖平台上留下联系方式,提示顾客出现问题可以直接联系店家,会马上得到解决,以有效及时的沟通,来消除消费者的不满,以适当的示弱方式,让顾客减少差评的产生。
  3:做好评价回复!
  如果你家皇茶店在外卖平台上遇到了差评,那一定要做出回复,有些有技巧性的回复方式,不仅能够将差评的影响力消除到最低,还能扭转你家奶茶店在消费者心目中的印象。所以奶茶店老板一定要针对好评、差评等不同情况,整理好相应的回复话术,以确保对每一个评价的快速回应。同时通过回复,还能借机宣传店里面的其他产品,以评论来做宣传。
  其实除了外卖,皇茶实体店铺的服务质量也要注意,日常的经营过程中一定要多多留心店铺的状况,多和客户沟通,听取客户的有效建议。注意才可以线上线下都让客户满意,让客户给我们“好评”口口相传,这样皇茶加盟店铺的生意才会源远流长。
  做好这些只要用心,一定能将你的皇茶加盟店经营好,更多精彩资讯可以登陆皇茶官网查看哦。
 

上一篇:皇茶加盟店如何做好外卖管理
下一篇:皇茶总部品牌运作和管控能力实力强大

延伸阅读

关闭