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ROYALTEA皇茶加盟店如何与顾客打好交道

2016-06-15 11:06:49

年轻的客人
ROYALTEA皇茶加盟店员小张说:“喜欢与同龄的人打交道,他们是我们店的主力消费群,他们热情奔放、崇尚自由,好奇心重,喜欢尝试新鲜的东西。我们在服务过程中可以寻找共同的话题,以拉近距离,介绍茶饮的时候推荐一些新奇的吃法与口味,年纪相仿的我们与其打交道时可以用年轻人特有的热情来打动他们,而年龄大点的店员则要在各个方面给与他们适当的‘空间”’,让他们感觉自在。”
成熟的客人
在介绍产品时注重“讲事实、摆依据”,与他们打交道时,言辞要严谨有根据,他们一般问题不多,但一定要有正面、准确的回答,方能赢得信任。
老年的客人
他们比较健谈,在他们讲话时一定要保持足够的耐心,他们也喜欢对方多说,说得越清楚越详细他们就越放心,往往是他们需要你把所有的事物讲得明明白白,然后他们再选择其一。
社会中上层人士
ROYALTEA皇茶加盟店的店员在与他们打交道时要表现出绝对的尊重和“服从”,与其保持一定的距离和分寸,对他们服务时尽可能多“聚集”一些ROYALTEA皇茶加盟店的店员,以显重视。对这一类客人来说,面子是第一位的。
有些客人喜欢你在人多的时候高声地喊出他来,并与其“亲密无间”,甚至互相说几句笑话,以向他人昭示此客“天天在本店消费,所有ROYALTEA皇茶加盟店的店员都认识他”,这样,他的心理就得到了极大的满足。
 

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